University of Oulu

Правильная ссылка на статью: Августис Ю. И., Широков А. А. Ситуации и методы переспрашивания в телефонных опросах: этнометодологический анализ стандартизированного интервью// Мониторинг обществен­ ного мнения : Экономические и социальные перемены. 2019. No 4. С. 22—42. https://doi.org/10.14515/monitoring.2019.4.02. For citation: Avgustis I. I., Shirokov A. A. (2019) Situations and methods of re­asking in telephone surveys: an ethnomethodological analysis of a standardized interview. Monitoring of Public Opinion : Economic and Social Changes. No. 4 . P. 22—42. https://doi.org/10.14515/monitoring.2019.4.02.

Ситуации и методы переспрашивания в телефонных опросах : этнометодологический анализ стандартизированного интервью

Saved in:
Author: Avgustis, Iuliia I.1; Shirokov, Aleksandr A.2
Organizations: 1University of Oulu, Oulu, Finland
2Rutgers University, New Brunswick, USA
Format: article
Version: published version
Access: open
Online Access: PDF Full Text (PDF, 0.3 MB)
Persistent link: http://urn.fi/urn:nbn:fi-fe202002115026
Language: Russian
Published: Russian Public Opinion Research Center, 2019
Publish Date: 2020-02-11
Description:

Аннотация

Правила стандартизации, которым должен следовать интервьюер при проведении телефонного опроса, не способны охватить все возможные во взаимодействии интервьюера и респондента ситуации, поэтому интервьюеру часто приходится использовать собственные коммуникационные навыки для получения ответа от респондента. Интервьюеры, таким образом, оказываются не инструментами, задающими вопросы и выделяющими в анкете ответы респондента, а участниками коммуникации, оказывающими влияние на данные. Статья представляет собой эмпирическое исследование методов переспрашивания, которые используются интервьюерами для получения ответа в желаемой форме. Опираясь на ресурсы этнометодологии и конверсационного анализа, авторы анализируют 15 телефонных интервью, проведенных одной крупной российской опросной компанией. В статье определяется механика взаимодействия в телефонном интервью, после чего внимание исследователей фокусируется на ситуациях переспрашивания и методах, которыми оно осуществляется. Анализ показывает, какими методами интервьюер в конкретных ситуациях выполняет задачу по переводу ответа респондента на язык анкеты. Сделанные авторами выводы могут быть полезны как для специалистов в сфере телефонных опросов, так и для исследователей в области конверсационного анализа, изучающих особенности институционального и телефонного разговора.

see all

Abstract

Standardization rules that an interviewer must follow when conducting a telephone survey are not able to cover all possible situations in the interaction between the interviewer and the respondent, so the interviewer often has to use his own communication skills to get an answer from the respondent. Interviewers, therefore, are not automatons that ask questions and choose the respondent’s answers in the questionnaire, but participants of communication who influence the data. The current article reports on an empirical study of the methods of asking which are used by interviewers to obtain a response in the desired form. Utilizing the resources of ethnomethodology and conversation analysis, the authors analyze 15 telephone interviews conducted by a large Russian survey company. The mechanics of interaction in a telephone interview are defined, after which attention is focused on the situations of asking and the methods by which it is carried out. The analysis shows what methods the interviewer uses in specific situations while translating the respondent’s answers to the questionnaire language. The conclusions made by the authors can be useful both for specialists in the field of telephone surveys and for researchers in the field of conversation analysis who study the features of institutional and telephone conversation.

see all

Series: Monitoring of public opinion. Economic and social changes Journal
ISSN: 1815-8617
ISSN-E: 2219-5467
ISSN-L: 1815-8617
Volume: 4
Pages: 22 - 42
DOI: 10.14515/monitoring.2019.4.02
OADOI: https://oadoi.org/10.14515/monitoring.2019.4.02
Type of Publication: A1 Journal article – refereed
Field of Science: 6121 Languages
520 Other social sciences
5141 Sociology
Subjects:
Copyright information: © АО «Всероссийский центр изучения общественного мнения», 2019.