University of Oulu

Rasoolimanesh, S.M., Seyfi, S., Rather, R.A. and Hall, C.M. (2022), "Investigating the mediating role of visitor satisfaction in the relationship between memorable tourism experiences and behavioral intentions in heritage tourism context", Tourism Review, Vol. 77 No. 2, pp. 687-709.

Investigating the mediating role of visitor satisfaction in the relationship between memorable tourism experiences and behavioral intentions in heritage tourism context

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Author: Rasoolimanesh, S. Mostafa1; Seyfi, Siamak2; Rather, Raouf Ahmad3;
Organizations: 1Centre for Research and Innovation in Tourism (CRiT), Taylor’s University, Subang Jaya, Malaysia
2Geography Research Unit, University of Oulu, Oulu, Finland
3Central University of Kashmir, Ganderbal, India
4Department of Management, Marketing and Entrepreneurship, University of Canterbury, Christchurch, New Zealand
Format: article
Version: published version
Access: open
Online Access: PDF Full Text (PDF, 0.7 MB)
Persistent link:
Language: English
Published: Emerald, 2022
Publish Date: 2021-08-19


Purpose: This paper aims to investigate the interplay of memorable tourism experiences (MTE) dimensions in driving behavioral intentions of heritage tourists through themediating role of satisfaction.

Design/methodology/approach: Empirical data were collected from tourists in the heritage city of Kashan, Iran. Partial least squares-structural equation modeling (PLS-SEM) and fuzzy-set qualitative comparative analysis (fsQCA) were applied to analyze the data.

Findings: The results of PLS-SEM showed that three dimensions of MTE as follows: local culture, involvement and knowledge, significantly directly or indirectly influence tourists’ behavioral intention toward a destination. However, the results of fsQCA identified greater heterogeneity among the respondents by highlighting the positive effects of hedonism and novelty on satisfaction and revisit and word-of-mouth intentions.

Originality/value: This study enriches the empirical evidence on MTE by constructing a composite picture of the memorability of tourists’ experiences within a heritage tourism context. This study is one of the first to investigate the effects of dimensions of MTE on behavioral intentions using both symmetric (PLS-SEM) and asymmetric approaches to identify the more significant dimensions of MTE, as well as sufficient combinations of dimensions to predict behavioral intentions.

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研究目的: 本文旨在研究难忘旅游体验 (MTE) 各维度通过满意度这个中介变量来驱动遗产旅游游客行为意图的机制

研究设计/方法论/研究方法: 实证数据是从伊朗遗产城市卡尚的游客那里收集的。本研究采用偏最小二乘结构方程模型(PLS-SEM)和模糊集定性比较分析(fsQCA)对数据进行分析

研究发现: 偏最小二乘结构方程模型的研究结果表明,难忘旅游体验(MTE)的三个维度:当地文化、参与度和熟悉程度,显著地直接或间接地影响游客对目的地的行为意向。然而,模糊集定性比较分析的研究结果表明受访者间存在更大的异质性,其结果凸显了享乐主义和新鲜感对满意度、重游意向和口碑(WOM)意向的正效应

独创性/价值: 本研究通过构建遗产旅游背景下游客体验难忘性的相互影响机制,丰富了关于难忘旅游体验(MTE)的实证研究证据。本研究是第一个同时使用对称方法(PLS-SEM)和非对称方法(fsQCA)来探究MTE各维度对行为意向的影响的研究之一,通过这种方式可以识别出MTE各维度中更为重要的维度以及维度组合,以此来预测行为意向

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Estudio del papel mediador de la satisfacción del visitante en la relación entre las experiencias turísticas memorables y las intenciones de comportamiento en el contexto del turismo patrimonialt

Propósito: Este artículo investiga la influencia de las dimensiones de las experiencias turísticas memorables (ETM) en el fomento de las intenciones de comportamiento de los turistas del patrimonio a través del papel mediador de la satisfacción..

Diseño/metodología/enfoque: Se recogieron datos empíricos de turistas en la ciudad patrimonial de Kashan, Irán. Para analizar los datos se aplicaron las técnicas partial least squares — structural equation modeling (PLS-SEM) y fuzzy-set qualitative comparative analysis (fsQCA).

Conclusiones: Los resultados que proporcionó el análisis PLS-SEM mostraron que tres dimensiones de las ETM: cultura local, implicación y conocimiento, influyen significativamente, de forma directa o indirecta, en la intención de comportamiento de los turistas hacia un destino. Sin embargo, los resultados del enfoque fsQCA identificaron una mayor heterogeneidad entre los encuestados al destacar los efectos positivos del hedonismo y la novedad sobre la satisfacción y las intenciones tanto de volver a visitar el destino como de realizar una comunicación de boca a boca (WOM).

Originalidad/valor: Este estudio enriquece la evidencia empírica sobre las ETM al construir una imagen combinada del carácter memorable de las experiencias de los turistas dentro de un contexto de turismo patrimonial. Este estudio es uno de los primeros en investigar los efectos de las dimensiones las ETM en las intenciones de comportamiento utilizando enfoques simétricos (PLS-SEM) y asimétricos para identificar las dimensiones más significativas las ETM, así como para determinar las combinaciones necesarias de dimensiones para predecir las intenciones de comportamiento.

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Series: Tourism review
ISSN: 1660-5373
ISSN-E: 1759-8451
ISSN-L: 1660-5373
Volume: 77
Issue: 2
Pages: 687 - 709
DOI: 10.1108/TR-02-2021-0086
Type of Publication: A1 Journal article – refereed
Field of Science: 520 Other social sciences
Copyright information: © S. Mostafa Rasoolimanesh, Siamak Seyfi, Raouf Ahmad Rather and Colin Michael Hall. Published by Emerald Publishing Limited. This article is published under the Creative Commons Attribution (CC BY 4.0) licence. Anyone may reproduce, distribute, translate and create derivative works of this article (for both commercial and non-commercial purposes), subject to full attribution to the original publication and authors. The full terms of this licencemay be seen at