JultikaUniversity of Oulu repository

Kandidaatintutkielmassa tutkitaan yrityksen näkökulmasta sijoitusrahastojen eettistä markkinointia ensisijoittajille. Tavoitteena on lisätä ymmärrystä sijoitusrahastojen eettisestä markkinointiprosessista ja tutkia mitä erityispiirteitä ensisijoittajille kohdistetussa markkinoinnissa ilmenee empiiristä aineistoa hyödyntäen. Tavoitteen perusteella tutkimuksen päätutkimuskysymykseksi muodostui: Miten sijoitusrahastoja markkinoidaan eettisesti ensisijoittajille?. Tutkimuksen viitekehys muodostettiin sijoitustuotteiden markkinointiprosessin vaiheista: tarpeen tunnistaminen, tuotteen suunnittelu, tuotteen mainonta ja myynti sekä asiakassuhteen ylläpitäminen ja hoitaminen. Lopullinen teoreettinen viitekehys muodostui lisäämällä prosessiin eettisen markkinoinnin näkökulma ja sitä koskevat erityispiirteet. Tutkimuksen empiirinen osio keskittyi erityisesti markkinointiprosessin kahteen viimeisimpään vaiheeseen ja myös näkökulma ensisijoittajista lisättiin tutkimukseen empiirisen aineiston kautta. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusta, jonka pääasiallisena tarkoituksena on lisätä ymmärrystä yritysten toiminnasta erittelemällä laadullista aineistoa. Empiirinen aineisto kerättiin puolistrukturoidun teemahaastattelun avulla Oulun Osuuspankin pankinjohtajalta. Empiirisistä tuloksista muodostetut johtopäätökset osoittivat, että sijoitusrahastoja markkinoidaan eettisesti asiakkaille niin, että vastuulliset periaatteet ja lainsäädäntö toteutuvat, asiakkaiden omat tarpeet ja odotukset otetaan huomioon sekä erityisesti kohtaamisvaiheessa käydään läpi tuotteiden riskit ja ominaisuudet noudattaen eettistä myyntikäyttäytymistä. Empirian tulokset osoittivat, että erityistä markkinoinnin kohdentamista ensisijoittajille ei ole ja myös ensisijoittajille pyritään tarjoamaan paras palvelu yrityksen eettisiä ja vastuullisia periaatteita noudattaen. Tutkimus tarjosi erityisesti liikkeenjohdolle tietoa siitä, miten eettisyys tulisi huomioida markkinointiprosessin eri vaiheissa.