JultikaUniversity of Oulu repository

Tutkimuksessa tutkittiin sosiaalisen median markkinoinnin tuoton mittaamista. Pääasiallisena suorituskyvyn mittarina käytettiin ROI-työkalua. Aiemman tutkimustiedon perusteella tutkijoilla ei ollut yksimielisyyttä sosiaalisen median markkinoinnin tuoton mittaamisen hyödyllisyydestä, joten tämän tutkimuksen ongelmana oli selvittää millä tavoin sosiaalisen median markkinoinnin tuoton mittaaminen onnistuu. Tutkimusmenetelmänä käytettiin integroivaa kirjallisuuskatsausta, sillä aiheesta oli olemassa laajasti tieteellistä tutkimustietoa ja integroivan kirjallisuuskatsauksen avulla voi syntetisoida aiempaa tutkimustietoa luoden kuitenkin uutta sisältöä aiheeseen. Tutkimuksen perusteella suurin osa käytetyistä tutkijoista oli sitä mieltä, että sosiaalisen median markkinoinnin tuoton mittaaminen on mahdollista. Kuitenkin, sellaisen mittariston, jonka avulla saataisiin relevanttia tietoa sosiaalisen median markkinointitoimien tehokkuudesta, muodostaminen vaatii resursseja sekä kärsivällisyyttä. Sosiaalisen median markkinoinnin tuoton mittaaminen ei kuitenkaan onnistu pelkän ROI:n avulla, sillä sosiaalisen median ja ROI:n ominaispiirteet ovat niin erilaiset. ROI keskittyy lyhyen aikavälin ominaisuuksiin ja jättää huomiotta kvalitatiiviset tekijät. Sosiaalisessa mediassa sen sijaan pitkän aikavälin toiminnot ovat olennaisia samoin kuin kvalitatiiviset tekijät. Näiden syiden takia tutkijat ovat kehittäneet muokattuja versioita ROI-työkalusta, joiden avulla he pyrkivät mittaamaan sosiaalisen median markkinoinnin tuottoa.