JultikaUniversity of Oulu repository

Tiivistelmä

Tämän tutkimuksen aiheena on tekoälyn hyödyntäminen nettikasinoilla. Tutkimus vastaa seuraaviin tutkimuskysymyksiin: mihin tekoälyä käytetään nettikasinoilla? Miten tekoälyä voitaisiin käyttää nettikasinoilla? Onko tekoälyn käyttämisessä joitain negatiivisia puolia? Tutkimus toteutettiin kirjallisuuskatsauksena, jossa etsittiin relevanttia informaatiota olemassa olevista tutkimuksista ja kirjallisuudesta.

Tutkimuksen päälöydökset olivat seuraavat: 1. Tekoälyä hyödyntämällä voidaan seurata asiakkaiden vastuullista pelaamista ja puuttua täten riittävän aikaisessa vaiheessa mahdolliseen peliongelmaan. 2. Tekoälyn avulla nettikasinot voivat tehostaa markkinointiaan hyödyntämällä kohdennettua mainontaa sekä löytämään itselleen kannattavimmat asiakkaat. 3. Tekoälyä käytetään tunnistamaan asiakkaiden, että työntekijöiden osalta mahdollinen huijaaminen tai petos sekä rahanpesu. Tutkimuksen lopussa käsitellään myös lähitulevaisuuden tilaa, jossa tekoälyn tarjoamia mahdollisuuksia hyödynnetään nettikasinoilla. Tässä merkittävimmät löydökset olivat tekoälypohjaisten chattibottien käyttäminen asiakaspalvelussa sekä syväoppimista hyödyntävien robottien käyttäminen esimerkiksi korttipelien jakajana.

Löydösten osalta voidaan todeta, että tekoälyn hyödyntämisalueet ovat kohtuullisen laajat. Tekoälyä käytetään asiakkaiden suojeluun sekä kasinoiden kulujen pienentämiseen että uusien asiakkaiden kautta saatavien tulovirtojen kasvattamiseen. Kuitenkin osa näistä käytetyistä keinoista ovat vähintäänkin eettisesti kyseenalaisia. Esimerkiksi kohdennetun mainonnan avulla jo valmiiksi peliriippuvaisen henkilön tilanne voi muuttua entistä tukalammaksi. Nettikasinoiden toiminnan läpinäkyvyys ei ole tutkimusten mukaan millään tavalla itsestään selvä asia, ja kaikki pelaajat eivät varmasti tietäneet, mihin kaikkeen heistä kerättyä dataa käytettiin. Tekoälyn jatkuva kehittyminen aiheuttaa myös kysymyksiä ja huolta nettikasinon reiluuden suunnasta sekä erilaisista tekoälyn soveltamiskohteista, jossa kasino tai itse pelaaja pyrkii käyttämään tekoälyn tarjoamia mahdollisuuksia haitalliseen tarkoitukseen. Aihealueella on kuitenkin potentiaalia, jos esimerkiksi terveyden ja hyvinvoinninlaitos sekä nettikasinot tekisivät suurempaa yhteistyötä, jolloin jatkuvasti kasvussa olevat peliongelmat saataisiin aikaisemmassa vaiheessa kuriin, ja pelaamisesta tulisi täten turvallisempaa.